{"id":5207,"date":"2015-07-08T17:42:20","date_gmt":"2015-07-08T17:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/well-grounded.org\/la-valeur-des-conversations-au-sein-dune-organisation\/"},"modified":"2022-03-11T13:48:55","modified_gmt":"2022-03-11T13:48:55","slug":"la-valeur-des-conversations-au-sein-dune-organisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/well-grounded.org\/fr\/la-valeur-des-conversations-au-sein-dune-organisation\/","title":{"rendered":"La valeur des conversations au sein d&rsquo;une organisation"},"content":{"rendered":"<style type=\"text\/css\"><\/style>\n<section class=\"kc-elm kc-css-4116120 kc_row\">\n<div class=\"kc-row-container  kc-container\">\n<div class=\"kc-wrap-columns\">\n<div class=\"kc-elm kc-css-1518990 kc_col-sm-12 kc_column kc_col-sm-12\">\n<div class=\"kc-col-container\">\n<div class=\"kc-elm kc-css-120958 kc_text_block\">\n<p>S&rsquo;il nous arrive d&rsquo;assimiler une organisation \u00e0 une structure, \u00e0 quelque chose de plus ou moins permanent, les organisations ne sont, bien entendu, jamais des objets statiques. Ce sont toujours des processus en cours \u2013 leurs visions changent, tout comme leurs missions, leurs structures, leurs activit\u00e9s, leurs bailleurs de fonds et leur personnel. L&rsquo;une des le\u00e7ons qui m&rsquo;a le plus servi c&rsquo;est que, pour v\u00e9ritablement appr\u00e9cier la nature du processus et du changement au sein d&rsquo;une organisation, j&rsquo;ai d\u00fb apprendre \u00e0 regarder le monde d&rsquo;une mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente. Un point important de cet apprentissage a \u00e9t\u00e9 de r\u00e9aliser que toute chose est en lien et qu&rsquo;il est essentiel de comprendre et de travailler avec ces relations pour le d\u00e9veloppement organisationnel. Les relations peuvent \u00eatre entre les membres du personnel, entre les membres du personnel et leur organisation, entre les membres du personnel et les bailleurs de fonds, entre l&rsquo;organisation et ses clients, etc. \u00c0 mes yeux, l&rsquo;une des meilleures fa\u00e7ons de comprendre et d&rsquo;appr\u00e9cier ces liens et leur fa\u00e7on d\u2019\u00e9voluer est de faire la conversation.<\/p>\n<p>Une conversation n&rsquo;a rien \u00e0 voir avec une discussion, et si les deux sont importantes, elles ont des qualit\u00e9s tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Les discussions sont fr\u00e9quemment utilis\u00e9es dans la planification et la prise de d\u00e9cisions ; diff\u00e9rents points de vue sont jaug\u00e9s ; on p\u00e8se le pour et le contre d&rsquo;une trajectoire particuli\u00e8re et cela peut impliquer une forme de jugement. Le but est souvent d&rsquo;arriver \u00e0 une forme quelconque de conclusion. L&rsquo;objet d&rsquo;une conversation, en revanche, est l&rsquo;exploration et une appr\u00e9ciation plus approfondie d&rsquo;un sujet ou d&rsquo;une situation. Il n&rsquo;y a ni jugement, ni la moindre intention d&rsquo;arriver \u00e0 la \u00ab bonne \u00bb r\u00e9ponse, car dans une conversation, il n&rsquo;y a pas de \u00ab bonne \u00bb r\u00e9ponse. Il n&rsquo;y a pas un tableau de conf\u00e9rence qui vous attend pour y tracer les \u00ab prochaines \u00e9tapes \u00bb m\u00eame si de nouvelles opinions peuvent vous inciter \u00e0 envisager de nouvelles fa\u00e7ons de faire les choses.<\/p>\n<p>Lorsque vous participez \u00e0 une conversation, deux comp\u00e9tences se r\u00e9v\u00e8lent particuli\u00e8rement importantes. La premi\u00e8re est de savoir \u00e9couter d&rsquo;une fa\u00e7on diff\u00e9rente, en faisant preuve d&rsquo;une ouverture d&rsquo;esprit et d&rsquo;une volont\u00e9 d&rsquo;entendre r\u00e9ellement ce que votre interlocuteur est en train de dire sans critique ni jugement. Il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;attendre impatiemment son tour pour prendre la parole ni d&rsquo;\u00e9couter dans le but de pouvoir rebondir avec un argument. L&rsquo;autre comp\u00e9tence est l&rsquo;aptitude \u00e0 parler en toute sinc\u00e9rit\u00e9 \u2013 aussi honn\u00eatement que possible, \u00e0 partir de ses propres exp\u00e9riences et de sa vision du monde. Il s&rsquo;agit de partager nos avis et notre entendement avec nos interlocuteurs, non pas pour les convaincre et les rallier \u00e0 notre point de vue mais plut\u00f4t pour conforter la richesse de l&rsquo;histoire qui prend vie et grandit et m\u00fbrit du fait de l&rsquo;\u00e9coute de tous les participants. Durant ce processus, il peut se r\u00e9v\u00e9ler particuli\u00e8rement utile de poser des questions et savoir poser la bonne question au bon moment est une autre comp\u00e9tence pr\u00e9cieuse \u00e0 cultiver.<\/p>\n<p>Lorsque je facilite une conversation, je commence par demander aux participants de passer un peu de temps repli\u00e9s sur eux-m\u00eames, \u00e0 clarifier leurs propres pens\u00e9es sur le sujet ou la question \u00e0 traiter, peut-\u00eatre en prenant quelques notes. Ce temps est important, car il est difficile de converser avec un tiers si l&rsquo;on n&rsquo;a pas d&rsquo;abord ordonn\u00e9 ses id\u00e9es. Ensuite, je demande aux participants de se mettre en bin\u00f4mes ou en groupes de trois et d\u2019entamer une conversation, en s&rsquo;exprimant \u00e0 tour de r\u00f4le. Cela permet \u00e0 chacun de partager ce qu&rsquo;il a \u00e0 dire dans un espace plus restreint, plus s\u00fbr. C&rsquo;est seulement une fois que chacun a eu la chance d&rsquo;\u00e9couter et de s&rsquo;exprimer de cette fa\u00e7on que je demande aux participants de revenir en pl\u00e9ni\u00e8re pour poursuivre la conservation.<\/p>\n<p>J&rsquo;ai toujours trouv\u00e9 les conversations profond\u00e9ment gratifiantes. Les participants en tirent invariablement de nouvelles impressions, et bien souvent finissent par se voir, eux-m\u00eames et les autres, diff\u00e9remment \u2013 plus de compr\u00e9hension, plus d&rsquo;acceptation de qui sont r\u00e9ellement les autres. Il arrive que les participants me disent que c&rsquo;est la premi\u00e8re fois qu&rsquo;ils ont l&rsquo;impression d&rsquo;avoir \u00e9t\u00e9 v\u00e9ritablement \u00e9cout\u00e9s. Par ailleurs, des situations organisationnelles tendues peuvent \u00eatre d\u00e9samorc\u00e9es car les conversations aident les coll\u00e8gues \u00e0 entendre des choses qui vont au-del\u00e0 de ce qui semble \u00eatre le probl\u00e8me imm\u00e9diat et \u00e0 comprendre le probl\u00e8me sous un meilleur \u00e9clairage.<\/p>\n<p>Je ne saurais pr\u00e9tendre que les conversations sont le seul mode d&rsquo;engagement requis dans une organisation ; il y a \u00e9videmment une place pour une large gamme de fa\u00e7ons de parler et d&rsquo;\u00e9couter. Ce que je veux dire, c&rsquo;est que nous avons tous besoin de prendre du temps, au sein de nos vies organisationnelles affair\u00e9es, pour ralentir, pour \u00e9couter v\u00e9ritablement les autres et pour apprendre \u00e0 parler avec notre c\u0153ur. Pour toute personne d\u00e9sireuse de s&rsquo;entra\u00eener \u00e0 l&rsquo;art de la conversation, je conseille cette excellente ressource : Block, P. (2008). Community. The structure of belonging. San Francisco, Berrett-Koehler Publishers.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S&rsquo;il nous arrive d&rsquo;assimiler une organisation \u00e0 une structure, \u00e0 quelque chose de plus ou moins permanent, les organisations ne sont, bien entendu, jamais des objets statiques. Ce sont toujours des processus en cours \u2013 leurs visions changent, tout comme leurs missions, leurs structures, leurs activit\u00e9s, leurs bailleurs de fonds et leur personnel. L&rsquo;une des le\u00e7ons qui m&rsquo;a le plus servi c&rsquo;est que, pour v\u00e9ritablement appr\u00e9cier la nature du processus et du changement au sein d&rsquo;une organisation, j&rsquo;ai d\u00fb apprendre \u00e0 regarder le monde d&rsquo;une mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente. 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